{"id":1052,"date":"2025-06-08T21:15:00","date_gmt":"2025-06-09T02:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.langcom.org\/app\/?page_id=52"},"modified":"2026-08-07T23:30:56","modified_gmt":"2026-08-08T04:30:56","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langcom.org\/france\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1 data-path-to-node=\"6\">Politique de remboursement et de retour<\/h1>\n<p data-path-to-node=\"7\"><i data-path-to-node=\"7\" data-index-in-node=\"0\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 13 juin 2026<\/i><\/p>\n<p data-path-to-node=\"8\">Bienvenue sur Langcom. Nous souhaitons garantir une exp\u00e9rience transparente, \u00e9quitable et fluide \u00e0 tous nos \u00e9tudiants internationaux et utilisateurs en <b data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"131\"><span class=\"lc-country-target\">France<\/span><\/b>. Puisque Langcom fournit des services num\u00e9riques, des cours en ligne, des fonctionnalit\u00e9s de logiciel en tant que service (SaaS) et du contenu \u00e9ducatif \u00e0 travers notre \u00e9cosyst\u00e8me mondial (y compris notre plateforme principale et notre centre d'apprentissage d\u00e9di\u00e9 sur campus.langcom.org), nos r\u00e8gles de remboursement varient en fonction du type sp\u00e9cifique de produit ou service achet\u00e9.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"9\">Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos obligations concernant les remboursements et les retours.<\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"11\">Aper\u00e7u rapide de vos droits<\/h2>\n<table data-path-to-node=\"12\">\n<thead>\n<tr>\n<td><strong>Type de produit \/ service<\/strong><\/td>\n<td><strong>\u00c9ligibilit\u00e9 au remboursement<\/strong><\/td>\n<td><strong>D\u00e9lai de demande<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><span data-path-to-node=\"12,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"12,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Cours num\u00e9riques &amp; Abonnements<\/b><\/span><\/td>\n<td><span data-path-to-node=\"12,1,1,0\">\u00c9ligible (Des conditions s'appliquent)<\/span><\/td>\n<td><span data-path-to-node=\"12,1,2,0\">14 jours \u00e0 compter de l'achat<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span data-path-to-node=\"12,2,0,0\"><b data-path-to-node=\"12,2,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Cours virtuels en direct \/ Tutorat<\/b><\/span><\/td>\n<td><span data-path-to-node=\"12,2,1,0\">Non remboursable apr\u00e8s la session<br \/>\n<\/span><\/td>\n<td><span data-path-to-node=\"12,2,2,0\">Pr\u00e9avis de 24 heures<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span data-path-to-node=\"12,3,0,0\"><b data-path-to-node=\"12,3,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Abonnements SaaS &amp; Tuteur IA<\/b><\/span><\/td>\n<td><span data-path-to-node=\"12,3,1,0\">Non remboursable (Annulez \u00e0 tout moment)<\/span><\/td>\n<td><span data-path-to-node=\"12,3,2,0\">Avant le prochain cycle de facturation<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 data-path-to-node=\"14\">1. Produits num\u00e9riques et cours en ligne<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"15\">Garantie de satisfaction de 14 jours<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"16\">Pour les cours num\u00e9riques individuels, les ressources \u00e9ducatives t\u00e9l\u00e9chargeables et les abonnements d'apprentissage standard achet\u00e9s sur <b data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"115\">langcom.org<\/b>, nous offrons une <b data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"139\">garantie satisfait ou rembours\u00e9 de 14 jours<\/b>. Si vous acc\u00e9dez \u00e0 nos services depuis <b data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"207\">votre ville<\/b>, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de votre achat initial.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"17\">Exceptions aux remboursements de cours<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"18\">Afin de prot\u00e9ger notre propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, de prot\u00e9ger nos instructeurs et d'\u00e9viter les abus du syst\u00e8me, une demande de remboursement sera rejet\u00e9e si :<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"19\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"19,0,0\">Vous avez termin\u00e9 ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 plus de <b data-path-to-node=\"19,0,0\" data-index-in-node=\"43\">20%<\/b> du contenu du cours.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"19,1,0\">Vous avez d\u00e9j\u00e0 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 des certificats officiels de r\u00e9ussite.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"19,2,0\">Un d\u00e9lai de plus de 14 jours s'est \u00e9coul\u00e9 depuis votre paiement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-path-to-node=\"21\">2. Cours virtuels en direct et tutorat planifi\u00e9<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"22\">Politique d'annulation et de reprogrammation<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"23\">Les sessions d'interaction vid\u00e9o en direct, individuelles ou en groupe, impliquent la mise \u00e0 disposition d'un instructeur d\u00e9di\u00e9 en direct.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"24\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"24,0,0\"><b data-path-to-node=\"24,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Remboursement complet \/ Reprogrammation gratuite :<\/b> Vous devez pr\u00e9venir au moins <b data-path-to-node=\"24,0,0\" data-index-in-node=\"66\">24 heures avant<\/b> l'heure de d\u00e9but pr\u00e9vue.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"24,1,0\"><b data-path-to-node=\"24,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Aucun remboursement :<\/b> Si vous annulez moins de 24 heures avant la session, ou si vous manquez la session pr\u00e9vue (absence), vous perdrez le montant de ce cours.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-path-to-node=\"26\">3. Abonnements r\u00e9currents et acc\u00e8s au tuteur IA<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"27\">Annulation de l'abonnement<br \/>\n<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"28\">Pour les abonnements r\u00e9currents, y compris l'acc\u00e8s \u00e0 notre \u00e9cosyst\u00e8me d'apprentissage interactif, \u00e0 nos communaut\u00e9s premium ou \u00e0 nos fonctionnalit\u00e9s d'IA avanc\u00e9es sur <b data-path-to-node=\"28\" data-index-in-node=\"138\">campus.langcom.org<\/b>, vous pouvez annuler votre abonnement \u00e0 tout moment.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"29\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"29,0,0\">L'annulation interrompt le prochain cycle de facturation automatique.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"29,1,0\">Vous conserverez un acc\u00e8s complet \u00e0 votre niveau payant jusqu'\u00e0 la fin de votre p\u00e9riode de facturation en cours.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"29,2,0\">Nous n'offrons pas de remboursements proratis\u00e9s pour les jours non utilis\u00e9s dans le cadre d'un cycle de facturation d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-path-to-node=\"31\">4. Comment demander un remboursement<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"32\">Pour initier une demande de remboursement ou d'annulation, veuillez suivre ces \u00e9tapes explicites :<\/p>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"33\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"33,0,0\">Connectez-vous \u00e0 votre compte et acc\u00e9dez \u00e0 votre tableau de bord <b data-path-to-node=\"33,0,0\" data-index-in-node=\"44\">Facturation &amp; Commandes<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"33,1,0\">Localisez l'article de facture sp\u00e9cifique ou le num\u00e9ro de commande dont vous souhaitez le remboursement.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"33,2,0\">Cliquez sur <b data-path-to-node=\"33,2,0\" data-index-in-node=\"6\">\"Demander un remboursement\"<\/b> ou envoyez un e-mail \u00e0 notre \u00e9quipe d'assistance mondiale d\u00e9di\u00e9e \u00e0 <b data-path-to-node=\"33,2,0\" data-index-in-node=\"69\">support@langcom.org<\/b> en fournissant les d\u00e9tails de votre transaction.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"33,3,0\">Notre \u00e9quipe des op\u00e9rations financi\u00e8res traite les demandes \u00e9ligibles sous <b data-path-to-node=\"33,3,0\" data-index-in-node=\"65\">3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/b>. Les fonds approuv\u00e9s sont automatiquement rembours\u00e9s sur votre mode de paiement d'origine dans votre devise locale.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2 data-path-to-node=\"35\">Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"36\">Y a-t-il des frais de traitement pour les remboursements ?<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"37\">Non. Langcom ne facture pas de frais administratifs pour le traitement des retours l\u00e9gitimes et \u00e9ligibles. Cependant, votre banque locale ou votre organisme de carte de cr\u00e9dit en <b data-path-to-node=\"37\" data-index-in-node=\"146\"><span class=\"lc-country-target\">France<\/span><\/b> peut appliquer de l\u00e9gers frais de conversion de devise ou de traitement hors de notre contr\u00f4le.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"38\">Qu'advient-il de mes donn\u00e9es de progression si un remboursement est approuv\u00e9 ?<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"39\">Une fois le remboursement d'un cours ou d'un abonnement finalis\u00e9, votre statut d'inscription est r\u00e9voqu\u00e9. Vos m\u00e9triques d'utilisateur, votre suivi de progression de cours, votre acc\u00e8s \u00e0 la communaut\u00e9 sur campus.langcom.org et vos succ\u00e8s de gamification accumul\u00e9s pour ce produit sp\u00e9cifique seront r\u00e9initialis\u00e9s de mani\u00e8re permanente.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"40\">Puis-je transf\u00e9rer mon achat \u00e0 un autre \u00e9tudiant au lieu d'un remboursement ?<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"41\">Oui. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez transf\u00e9rer vos places de cours actives ou vos cr\u00e9dits d'abonnement vers un autre profil d'utilisateur, veuillez contacter directement notre \u00e9quipe d'assistance avant de demander un remboursement financier officiel.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"44\"><b data-path-to-node=\"44\" data-index-in-node=\"0\">Besoin d'aide pour une transaction ?<\/b> Notre \u00e9quipe d'assistance internationale est pr\u00eate \u00e0 vous aider \u00e0 r\u00e9soudre toutes vos questions de facturation.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"45\">\ud83d\udc49 <b data-path-to-node=\"45\" data-index-in-node=\"3\"><a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/langcom.org\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwif6-nxnYSVAxUAAAAAHQAAAAAQtwE\">Contactez le support de facturation d\u00e8s maintenant<\/a><\/b> ou visitez votre <b data-path-to-node=\"45\" data-index-in-node=\"45\"><a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/langcom.org\/my-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwif6-nxnYSVAxUAAAAAHQAAAAAQuAE\">tableau de bord de facturation<\/a><\/b>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"bwfblock_default_font":"","footnotes":"","_kiss_seo_title":"","_kiss_seo_excerpt":""},"academy_matrix_group":[],"class_list":["post-1052","page","type-page","status-publish","hentry"],"dsm_author":{"name":"","avatar_url":"","archive_link":"","biodata":""},"dsm_categories":[],"dsm_attachment_categories":[],"dsm_featured_image":null,"dsm_comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1052"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1052\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"academy_matrix_group","embeddable":true,"href":"https:\/\/langcom.org\/france\/wp-json\/wp\/v2\/academy_matrix_group?post=1052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}